Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos para solicitação de reembolso de ingressos adquiridos através da plataforma Even.Ty.

Nosso compromisso é oferecer transparência e segurança em todas as transações, respeitando os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

As regras aqui estabelecidas aplicam-se a todos os eventos comercializados através da plataforma, salvo condições específicas definidas pelos organizadores.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecimentos através dos canais oficiais.

Esta política está em conformidade com a legislação brasileira vigente, incluindo a Lei 14.046/2020 sobre eventos em situações de calamidade pública.

Prazo Legal: Conforme Art. 49 do CDC, você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos da data da compra.

Condição Temporal: O cancelamento deve ser solicitado com no mínimo 72 horas de antecedência do evento.

Reembolso Parcial: Será reembolsado o valor do ingresso, sendo retida a taxa administrativa para cobertura dos custos operacionais.

Exceção das 72 Horas: Dentro das 72 horas que antecedem o evento, não é possível exercer o direito de arrependimento devido aos compromissos operacionais já assumidos.

Procedimento: A solicitação deve ser feita através da área 'Meus Ingressos' em sua conta na plataforma.

Reembolso Integral: Em caso de cancelamento definitivo pelo organizador, você receberá 100% do valor pago, incluindo taxas.

Comunicação: Seremos notificados pelo organizador e comunicaremos imediatamente todos os compradores via e-mail, SMS e WhatsApp.

Processamento Automático: O reembolso será processado automaticamente, sem necessidade de solicitação.

Prazo de Reembolso: O valor será devolvido em até 15 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Responsabilidade: A Even.Ty atua como intermediadora, sendo o organizador responsável pela decisão de cancelamento.

Nova Data: Quando um evento é adiado, você pode optar por manter o ingresso para a nova data ou solicitar reembolso.

Prazo para Decisão: Você terá 30 dias corridos para decidir entre manter o ingresso ou solicitar reembolso.

Condições Mantidas: Caso opte pela nova data, todas as condições originais do ingresso serão mantidas (setor, benefícios, etc.).

Reembolso por Adiamento: Se optar pelo reembolso, será aplicada a taxa administrativa conforme política padrão.

Múltiplos Adiamentos: Em caso de múltiplos adiamentos, você pode solicitar reembolso integral a qualquer momento.

Pandemia e Calamidade Pública: Seguimos a Lei 14.046/2020 para eventos afetados por situações de calamidade pública.

Crédito para Uso Futuro: Em situações de força maior, podemos oferecer crédito para uso em eventos futuros com prazo estendido.

Remarcação Prioritária: Prioridade na compra de ingressos quando o evento for remarcado.

Casos Excepcionais: Situações como problemas de saúde graves ou falecimento serão analisadas individualmente.

Documentação: Para casos especiais, pode ser necessária apresentação de documentação comprobatória.

Acesso à Conta: Faça login em sua conta na plataforma Even.Ty e acesse 'Meus Ingressos'.

Seleção do Ingresso: Localize o ingresso desejado e clique em 'Solicitar Reembolso'.

Preenchimento: Complete o formulário com o motivo da solicitação e informações adicionais se necessário.

Análise: Sua solicitação será analisada em até 5 dias úteis e você receberá uma resposta por e-mail.

Acompanhamento: Você pode acompanhar o status da solicitação através da sua conta na plataforma.

Análise da Solicitação: Até 5 dias úteis para análise e resposta sobre a solicitação de reembolso.

Processamento do Reembolso: Após aprovação, o reembolso é processado em até 15 dias úteis.

Cartão de Crédito: O estorno aparece na fatura seguinte ou na próxima, conforme ciclo de faturamento.

Outros Métodos: PIX, débito e boleto são reembolsados diretamente na conta de origem em até 10 dias úteis.

Comunicação: Você será notificado por e-mail sobre cada etapa do processo de reembolso.

Taxa Administrativa: Em reembolsos por arrependimento, retemos a taxa administrativa para cobertura de custos operacionais.

Valor da Taxa: A taxa varia entre 5% a 10% do valor do ingresso, conforme o tipo de evento e forma de pagamento.

Isenção de Taxa: Cancelamentos pelo organizador ou situações de força maior não têm retenção de taxa.

Transparência: O valor exato da taxa é informado antes da finalização da compra e na solicitação de reembolso.

Justificativa: A taxa cobre custos de processamento, gateway de pagamento e operação da plataforma.

Alternativa ao Reembolso: Antes de solicitar reembolso, considere a transferência do ingresso para outra pessoa.

Política do Evento: A possibilidade de transferência depende da política específica de cada evento.

Processo de Transferência: Quando permitido, a transferência pode ser feita através da plataforma sem custos adicionais.

Responsabilidade: Após a transferência, o novo titular assume todos os direitos e responsabilidades sobre o ingresso.

Prazo Limite: Transferências devem ser realizadas até 24 horas antes do evento.

Problemas de Saúde: Casos de internação ou problemas graves de saúde serão analisados individualmente.

Falecimento: Em caso de falecimento do comprador, herdeiros podem solicitar reembolso integral com documentação.

Mudança de Local: Se o evento mudar de cidade, oferecemos reembolso integral ou transferência.

Alteração Significativa: Mudanças substanciais no evento (artista principal, formato) permitem reembolso.

Documentação: Casos especiais requerem documentação comprobatória adequada.

Legislação Aplicável: Esta política está em conformidade com o CDC, Lei 14.046/2020 e demais normas aplicáveis.

Alterações: Reservamo-nos o direito de alterar esta política, comunicando previamente os usuários.

Prevalência: Em caso de conflito, prevalecem as condições específicas informadas no momento da compra.

Atendimento: Nossa equipe está disponível para esclarecimentos através dos canais oficiais de atendimento.

Foro: Eventuais disputas serão resolvidas no foro da comarca do consumidor, conforme CDC.